Reclamaciones municipales

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Presentar/Ver solicitud

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170 North Main Street, 5ª planta Memphis, TN, 38103

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901-636-6616

Bienvenido a la página web del Departamento de Reclamaciones de la Ciudad de Memphis. Este sitio web tiene por objeto facilitar la presentación de reclamaciones contra la Ciudad de Memphis. El sitio web fomenta la presentación electrónica de reclamaciones. La presentación electrónica ofrece a los usuarios la posibilidad de realizar un seguimiento inmediato del progreso de las reclamaciones y les permite enviar la información de la reclamación de forma rápida y sencilla. (NOTA: El seguimiento de reclamaciones en línea solo estará disponible para las reclamaciones presentadas ante la Oficina de Reclamaciones de la Ciudad de Memphis después del 17 de febrero de 2015. Los reclamantes deben ponerse en contacto con el Departamento de Reclamaciones de la Ciudad para preguntar sobre cualquier reclamación presentada antes de dicha fecha).

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA QUIENES PRESENTEN RECLAMACIONES POR DAÑOS CAUSADOS POR BACHES

Lea la siguiente información si va a presentar una reclamación por baches. Si no va a presentar una reclamación por baches, no la tenga en cuenta.

Por favor, tenga en cuenta que el hecho de que usted golpeó un bache en sí mismo no hace que la Ciudad de Memphis automáticamente responsable de los daños. Más bien, esas reclamaciones se rigen por la ley del Estado de Tennessee, en particular la Ley de Reclamaciones por Agravios Gubernamentales, T.C.A. 29-20-101, et seq. La disposición de dicha ley aplicable en este caso es el artículo 29-20-203. Dicho artículo dice lo siguiente:
§ 29-20-203. Carreteras, calles y aceras; condiciones inseguras

(a) Se elimina la inmunidad de demanda de una entidad gubernamental por cualquier lesión causada por una condición defectuosa, insegura o peligrosa de cualquier calle, callejón, acera o carretera, propiedad y controlada por dicha entidad gubernamental. "Calle" o "carretera" incluye los dispositivos de control del tráfico en las mismas.
(b) Esta sección no se aplicará a menos que se alegue y pruebe la notificación constructiva y/o real a la entidad gubernamental de dicha condición, además de la notificación procesal requerida.

Lo que esto significa es que para que la Ciudad sea responsable de pagar cualquier daño por reclamaciones de baches, se debe demostrar que la Ciudad tenía conocimiento del bache (es decir, sabía que el bache estaba en la calle) antes de que causara daños a su vehículo. La ciudad también debe haber tenido un tiempo razonable para reparar el bache después de recibir la notificación. Ese plazo suele ser de cinco (5) días laborables a partir del momento en que el Ayuntamiento recibe la notificación del bache.

Al investigar su reclamación, la Oficina de Reclamaciones envía consultas a la Agencia de Gestión de Emergencias de la Ciudad, al Centro de Atención al Ciudadano de la Alcaldía, al 311 y al Departamento de Mantenimiento de Calles. Estas entidades son las responsables de recoger los informes sobre las condiciones peligrosas de las carreteras. Si el Ayuntamiento no se enteró de la existencia de este bache hasta después de que usted lo golpeara o si el plazo de 5 días mencionado anteriormente no había expirado cuando usted lo golpeó, en virtud de la ley citada anteriormente, el Ayuntamiento no pagará su reclamación.

NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS EN LA RESPONSABILIDAD DEL MANTENIMIENTO DE LAS CALLES

A partir del 1 de julio de 2018, la Ciudad de Memphis ya no mantendrá ni gestionará las reclamaciones por baches que se produzcan en las carreteras y calles estatales dentro de los límites de la Ciudad. La responsabilidad de manejar las reclamaciones de baches a lo largo de estas calles pasará al Estado de Tennessee a través del Departamento de Transporte de Tennessee (TDOT). Si tiene una reclamación por baches en cualquiera de estas calles, presente su reclamación ante el TDOT. El número de teléfono para presentar su reclamación es 901.578.4399. También puede obtener un formulario de reclamación del TDOT haciendo clic aquí.

Las calles estatales aplicables se muestran en el mapa sobre el que puede hacer clic a continuación y están marcadas en rojo. Las carreteras interestatales están marcadas en azul y siguen siendo responsabilidad de TDOT. El mapa se puede ampliar y le permite hacer clic en él para localizar su bache para ayudar a asegurar que usted presente su reclamo en la oficina correspondiente.

Una vez procesado su formulario electrónico, el personal de Reclamaciones de la Ciudad se pondrá en contacto con usted. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el Departamento de Reclamaciones llamando al
(901) 636-6616.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo presento una reclamación a la ciudad de Memphis?

Haga clic AQUÍ

¿Qué tipos de reclamaciones atiende el Departamento de Reclamaciones de la Ciudad de Memphis?

El Departamento de Reclamaciones de la Ciudad de Memphis tramita las reclamaciones de responsabilidad civil presentadas contra la Ciudad de Memphis que impliquen daños materiales, pérdidas materiales o lesiones corporales.

Al presentar una reclamación en línea, se le pedirá que seleccione uno de los dos tipos de formularios de reclamación siguientes:

Formulario de reclamación por colisión de automóvil - Seleccione este formulario de reclamación si reclama daños materiales o lesiones corporales debidos a un accidente de automóvil en el que esté implicado un vehículo municipal.
Formulario de Reclamación de Daños Materiales - Seleccione este formulario si está reclamando daños materiales o lesiones corporales por cualquier accidente o incidente que NO implique una colisión con un vehículo de la ciudad (por ejemplo, daños al vehículo por el estado de la carretera, alcantarillado, etc.).

¿Cómo puedo presentar documentos a través de este sitio web?

Se le pedirá que cargue archivos adjuntos antes de enviar su formulario de solicitud cumplimentado electrónicamente.

¿Qué documentos tengo que presentar con mi solicitud?

Cualquier reclamación presentada contra la ciudad de Memphis requiere una copia de una identificación emitida por el estado (por ejemplo, licencia de conducir) para un individuo o un formulario W-9 para un negocio o empresa.

Las reclamaciones por daños materiales requieren dos estimaciones legítimas de los daños o recibos/facturas de las reparaciones de los daños.

Las reclamaciones por lesiones corporales requieren copias completas e inalteradas de todas las facturas médicas y registros de los médicos tratantes u otras pruebas de los gastos en que se haya podido incurrir como consecuencia de una lesión.

Otros documentos preferidos son los informes policiales y las fotografías de los daños para apoyar una reclamación.

Para que el Departamento de Reclamaciones de la Ciudad pueda investigar a fondo una reclamación, el reclamante debe presentar todos los documentos que apoyen su reclamación. Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, es posible que se solicite al reclamante que presente otros documentos justificativos que no figuren en la lista anterior.

¿Cuáles son los procedimientos de reclamación de la Ciudad?

Una vez que su solicitud se haya presentado electrónicamente, recibirá un mensaje de confirmación que incluirá su número de solicitud como referencia. Este mensaje también le informará de que su solicitud se ha enviado correctamente.
Su solicitud será asignada a un analista. Una vez asignada su solicitud a un analista, se le notificará por correo electrónico.
Se llevará a cabo una investigación cuando recibamos toda la información requerida sobre la reclamación.
Nuestra oficina se pondrá en contacto con usted una vez concluida la investigación de su reclamación.

¿Qué ocurre si de un accidente/incidente surge más de un siniestro?

Cada persona debe presentar una solicitud por separado. Las solicitudes no se acumulan.

¿Puedo comprobar el estado de mi solicitud?

Sí, si presentó su solicitud por vía electrónica, puede seguir el progreso de su solicitud haciendo clic AQUÍ

¿Cómo se me notificará si mi solicitud va a ser abonada o denegada?

La presentación de una reclamación contra la Ciudad de Memphis no debe interpretarse como una aceptación o denegación de su reclamación. Una vez investigada su reclamación, el Departamento de Reclamaciones de la Ciudad le notificará la resolución de su reclamación por correo postal o electrónico.

¿Puedo recurrir mi solicitud si me la deniegan?

No. El Departamento de Reclamaciones de la Ciudad no tiene ningún proceso de apelación.

¿Cuánto se tarda en tramitar una solicitud?

El Departamento de Reclamaciones de la Ciudad adopta un enfoque proactivo en la gestión y tramitación de las reclamaciones. Todas las reclamaciones se investigan lo antes posible una vez que se han recibido todos los documentos requeridos. Presentar una reclamación manualmente alarga el tiempo de proceso debido al tiempo que tarda un reclamante en recibir y presentar una reclamación por correo. El Departamento de Reclamaciones de la Ciudad se pondrá en contacto con usted una vez finalizada la investigación de su reclamación.

¿Cómo se regulan las reclamaciones?

El Agente de Reclamaciones, bajo la autoridad del Fiscal Municipal, supervisa todas las reclamaciones tramitadas por el Departamento de Reclamaciones Municipales. Las reclamaciones se rigen por la Ley de Responsabilidad Civil por Agravios del Gobierno de Tennessee (GTLA). Para algunas reclamaciones, la GTLA requiere que la Ciudad tenga notificación previa de la condición, tales como reclamaciones de baches y obstrucciones de alcantarillado.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Este sitio web está controlado por la Ciudad de Memphis. El aspecto de este sitio web es idéntico al del sitio oficial de la Ciudad, y todas las políticas aplicables al sitio oficial de la Ciudad son aplicables a este sitio, salvo lo dispuesto a continuación. Al utilizar este servicio en línea o al presentar una solicitud manualmente, los usuarios aceptan las siguientes condiciones:

El reconocimiento de esta reclamación no renuncia en modo alguno a la inmunidad de la ciudad de Memphis, regida por la GTLA, ni constituye una admisión de responsabilidad en nombre de la ciudad de Memphis y/o su(s) empleado(s).
*La presentación de solicitudes falsas puede dar lugar a la denegación de su solicitud.
La afirmación de que los usuarios han leído y comprendido las declaraciones anteriormente mencionadas en relación con el acceso al sistema de notificación de siniestros en línea de la ciudad de Memphis o la presentación manual.