La ciudad de Memphis revoluciona sus servicios al ciudadano con la modernización tecnológica del 311

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La ciudad de Memphis revoluciona los servicios al ciudadano con la modernización tecnológica del 311

La ciudad de Memphis se enorgullece de anunciar una importante transformación de sus servicios al ciudadano con una innovadora actualización tecnológica del Centro de Atención al Ciudadano de la Alcaldía, conocido como 311. Esta iniciativa pretende mejorar la experiencia de los ciudadanos.

El 311 es el número de teléfono no urgente y la aplicación móvil que permite a los ciudadanos informar de diversos problemas, desde baches y vehículos abandonados hasta maleza alta en solares baldíos, basura en las aceras, señales de tráfico defectuosas y viviendas abandonadas. Se trata de una línea directa de comunicación entre la ciudad y sus residentes, que garantiza que los problemas se aborden con prontitud y eficacia sin sobrecargar las líneas de emergencia o navegar por múltiples canales municipales.

El antiguo sistema de gestión de solicitudes de servicio funcionaba con una base de datos Oracle y estaba integrado en una base de datos SIG de ESRI a través de Live Link. Aunque funcional, se ha hecho cada vez más evidente que este sistema tenía limitaciones, incluyendo un flujo de trabajo anticuado, múltiples puntos de fallo, problemas de sincronización intermitentes, imprecisiones dentro de la base de datos de SeeClickFix(SCF) y problemas de comunicación.

Consciente de la necesidad de una solución avanzada, la ciudad de Memphis ha optado por utilizar la potente plataforma ArcGIS de ESRI para cartografía y análisis de sistemas de información geográfica espacial. Esta plataforma servirá de columna vertebral para una serie de aplicaciones de vanguardia diseñadas para revolucionar los servicios al ciudadano, entre los que se incluyen:

- Cuadros de mando operativos en tiempo real: Los ciudadanos y el personal de la ciudad tendrán acceso a datos en tiempo real, lo que mejorará los tiempos de respuesta y la prestación de servicios.

- Notificaciones internas para solicitudes de alta prioridad: Los problemas de alta prioridad se marcarán para su atención inmediata, garantizando una rápida resolución.

- Chatbot: Un chatbot dotado de inteligencia artificial ayudará a los ciudadanos a navegar por el sistema 311 y a resolver las dudas más comunes.

- Proceso interno de escalado: Un proceso de escalado racionalizado garantizará que los problemas complejos se dirijan rápidamente al departamento adecuado para su resolución.

- Mejora de la aplicación de recepción de solicitudes de servicio: Los ciudadanos dispondrán de un proceso de notificación de incidencias más sencillo y eficaz.

- Nueva aplicación de escritorio: El personal de la ciudad tendrá a su disposición una sólida aplicación de escritorio para gestionar las solicitudes de servicio.

"Creo que nuestro sitio web 311 es la puerta digital a un servicio al cliente superior y a una mayor participación ciudadana, declaró Interino Jefe de Información Augustine Boateng."Permite a nuestra comunidad solicitar servicios e informar sin problemas de problemas no urgentes. Estamos comprometidos a aprovechar la tecnología para crear una ciudad más conectada y eficiente que atienda las necesidades de todos nuestros residentes."

Esta iniciativa representa el compromiso de la ciudad de Memphis con la prestación de servicios eficientes y accesibles a los ciudadanos, facilitando a los residentes su relación con la ciudad. la ciudad de Memphis.

Como Director de Información, creo que nuestro sitio web 311 es la puerta digital a un servicio al cliente superior y a una mayor participación ciudadana. Permite a nuestra comunidad solicitar servicios e informar sin problemas de problemas no urgentes. Nos comprometemos a aprovechar la tecnología para crear una ciudad más conectada y eficiente que atienda las necesidades de todos nuestros residentes."